Der rasante Aufstieg von zahlreichen sozialen Netzwerken gibt Unternehmen wie Privatpersonen nicht nur die Möglichkeit leichter mit der Außenwelt zu kommunizieren, sondern auch sich als Experte zu einem spezifischen Thema zu präsentieren. Bei der Auswahl der geeigneten Plattform tun sich allerdings immer noch viele schwer. Die Fragen, welches Netzwerk für einen persönlich am besten geeignet ist und wo jeder seine Zielgruppe wohl am ehesten antreffen wird, sind nicht immer leicht zu beantworten. Dabei kommt es vor allem auf die gezielte Nutzung von Social Media an, wenn die Reputation sowie der Expertenstatus gesichert werden sollen.
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Monitoring – Wie Firmen ihre Online Reputation im Auge behalten (Infografik)
Rund 92 Prozent der erwachsenen Nutzer informieren sich vor einem Kauf im Internet und ca. 53 Prozent aller Tweets auf Twitter befassen sich mittlerweile mit Produkten bzw. deren Bewertung. Ein umfassendes Online Reputation Management sowie im Zuge dessen das Monitoring auf allen möglichen Kanälen in Echtzeit, wird daher immer wichtiger. Eine neue Infografik aus der Schweiz fasst sehr schön zusammen, wie Unternehmen zum einen Vertrauen im Web aufbauen und zum anderen ihre Reputation überwachen können:
Tipps für einen besseren Online Support
Tipps zum Online Support
Die Kundenzufriedenheit ist seit langem einer der wichtigsten Aspekte für Online-Händler. Die aktuellen Entwicklungen im Bereich Social Media heben das Ganze nun auf die nächste Ebene und steigern dadurch wesentlich die Bedeutung für den erfolgreichen Betrieb eines Online Shops bzw. Angebots. Positive wie negative Kommentare erreichen heute blitzschnell Freunde, Freundesfreunde und deren Freunde. Punkte, die auf den ersten Blick wie unwichtige Kleinigkeiten wirken, können sich so schnell zu einem unkontrollierbaren Shitstorm entwickeln und so erheblich die Reputation des Unternehmens schädigen.
5 Tipps zum Corporate Blogging
Ein Blog schreiben – leichter gesagt, als getan. In der heutigen Zeit, wo sich jeder mal eben schnell einen Blog anlegen kann, ist es enorm schwer geworden aus der Masse hervorzustechen. Dennoch kann ein Blog, vor allem für kleine Unternehmen, zu einem wunderbaren Online PR & Marketing-instrument werden – wenn es richtig betrieben bzw. geschrieben wird. Bevor die Entscheidung getroffen wird, ob ein Blog gestartet wird oder nicht, sollten Unternehmen eine Sache wissen:
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Socialn – Aller Anfang ist schwer
Der Hype um die bekannten sozialen Netzwerke und das Internet an sich nimmt immer mehr zu. Unternehmen, die sich diesem Kanal vollends verschließen, werden langfristig ein enormes Potential an neuen Möglichkeiten, Ideen und neuen Kunden vergeuden. Eine individuelle Firmen-homepage ist daher schon ganz „nett“, doch was ist, wenn diese keiner findet?
Unternehmen, die einen möglichst großen Teil ihrer Zielgruppe über das Web erreichen möchten, müssen ihre Spuren an möglichst vielen Hot Spots hinterlassen. Es gilt immer wieder neue Wege zu kreieren, die zurück zu den eigenen Angeboten führen.
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